QRコード決済とは？メリットや導入方法、注意点も紹介

キャッシュレス社会の進展とともに、多くの店舗や消費者に利用されるようになった「QRコード決済」。スマートフォンがあれば手軽に支払いができるとあって、近年、その利便性と安全性の高さから広く普及しています。しかし、導入を検討している店舗側や、まだ使い慣れていない利用者にとっては、仕組みや種類がわかりづらいこともあるかもしれません。

この記事では、QRコード決済の基本的な仕組みや普及の背景などについて紹介します。また、他のキャッシュレス決済との違いや、導入によるメリット・デメリット、導入のステップや注意点についても見ていきましょう。

QRコード決済とは？

QRコード決済とは、スマートフォンに表示されたQRコードやバーコードを利用して支払うキャッシュレス決済の一種です。ユーザーがスマートフォンの専用アプリに、事前にクレジットカードや銀行口座を登録しておき、支払い時にQRコードを提示または読み取ることで、決済が完了します。レジでの現金のやり取りが不要なため、非接触で支払いができる効率的な方法として浸透してきました。

QRコード決済が普及した理由

QRコード決済が急速に普及した背景には、社会的・経済的な要因があります。

まずひとつは、政府によるキャッシュレス推進政策です。日本政府は「キャッシュレス・ビジョン」に基づき、2025年までにキャッシュレス決済比率を40％程度に引き上げる目標を掲げ、ポイント還元制度などの政策支援を通じて、事業者や消費者の利用を促進しました。

もうひとつは、コロナ禍における非接触ニーズの高まりです。感染予防の観点から現金の受け渡しを避ける傾向が強まり、非接触で利用できるQRコード決済が広く受け入れられるようになりました。

これらの背景により、QRコード決済は今や日常生活の中で広く利用される決済手段へと成長しています。

QRコード決済の方法と種類

QRコード決済には大きく分けて2つの方式があり、それぞれ「ストアスキャン方式」と「ユーザースキャン方式」と呼ばれます。

ストアスキャン方式は、ユーザーがスマートフォンに表示したQRコードを店舗側が読み取る形式です。レジ側に専用の読み取り端末が必要ですが、利用者はアプリを開いてコードを提示するだけで決済が完了するため、シンプルで使いやすいのが特徴です。

一方、ユーザースキャン方式では、店舗に掲示されたQRコードを利用者が自分のスマートフォンで読み取り、支払金額を入力して決済します。小規模店舗など、読み取り機器の導入が難しい場合でも対応可能で、導入コストが比較的低いというメリットがあります。

それぞれ利便性や導入コストの違いがあるため、店舗の規模や業態に応じた選択が重要です。

QRコード決済と他の決済方法の違い

クレジットカード決済や電子マネーなど、キャッシュレス決済はほかにも多々ありますが、QRコード決済はそれらと異なる特徴があります。ここでは、それぞれの決済手段との違いを見ていきましょう。

QRコード決済とクレジットカードの違い

QRコード決済とクレジットカード決済の大きな違いは、決済方法と端末の使い方にあります。

クレジットカードは専用の端末にカードを差し込むか、タッチして支払いますが、QRコード決済はスマートフォンアプリを使い、QRコードの提示や読み取りによって支払います。つまり、QRコードには物理的なカードが必要ありません。

また、クレジットカードは与信審査が必要で、一部の人には発行が難しい場合があります。一方、QRコード決済は与信審査が簡易で、中にはチャージ型やデビット連携など与信審査が不要なサービスも少なくありません。そのため、より多くの人が利用しやすい決済手段といえるでしょう。

QRコード決済と電子マネーの違い

QRコード決済と電子マネーの違いは、通信環境と決済インフラの要否でしょう。

交通系ICカードなど一般的な電子マネーは、あらかじめチャージした金額を専用端末にかざすことで支払いが完了します。通信が不要でスピーディーな決済が可能ですが、専用のリーダーが必要で、事業者にとっては導入コストがネックです。

一方、QRコード決済はスマートフォンとインターネット環境があれば利用でき、端末の導入もそれほど難しくありません。特に個人経営の店舗やイベント出店など、小規模事業者でも手軽に始められる点が魅力です。

QRコード決済の導入メリット

QRコード決済の導入には、店舗側にも利用者側にも多くのメリットがあります。それぞれの視点からの利点を理解しておきましょう。

店舗側のメリット

QRコード決済を導入することで、店舗側には以下のようなメリットがあります。

・業務効率化

QRコード決済の導入によって現金管理の手間が減ることで、レジ締め作業や釣り銭間違いの軽減などが期待できます。決済がスムーズになることでレジ対応の時間が短縮され、スタッフの負担軽減につながるでしょう。

・販売機会の増加

QRコード決済に対応することで、現金を持たない層に販売機会を広げられるのもメリットです。特にインバウンド需要が高い地域では、海外の利用者がQRコード決済を利用するケースも多いため、販売機会のさらなる拡大が期待できるでしょう。

・集客効果

QRコード決済は、各サービスが提供するポイント還元やクーポン配布との相性が良く、リピーターの獲得や集客施策として有効な点がメリットです。スマートフォンひとつで決済が完了するなど利便性が高いことでも他店と差別化できるため、QRコード決済の導入は集客につながるでしょう。

利用者側のメリット

利用者にとっても、QRコード決済は下記のように多くのメリットをもたらします。

・支払いが手軽

QRコード決済は、財布を出さずにスマートフォンひとつで決済できるため、支払いがスムーズになることがメリットです。レジ前でのやり取りも簡略化され、混雑時でも支払いがスピーディーです。

・ポイントや特典が充実

各QRコード決済サービスでは、独自のポイント還元やキャンペーンが充実していることが多いのもメリットです。日常的に使うことで自然とポイントが貯まるなど、利用者にとってお得感があり、リピート利用のインセンティブとなるでしょう。

・支払い方法の選択肢が広がる

QRコード決済は、クレジットカード連携やチャージ型、銀行口座引き落とし型など、多様な決済手段に対応しています。そのため、支払い方法の選択肢が広がるのが、利用者のメリットです。自分に合ったスタイルで使えるため、より気軽に利用できるでしょう。

QRコード決済導入のデメリット

QRコード決済には多くの利点がありますが、導入や利用に際しては注意すべき点も存在します。ここでは、事業者側と利用者側それぞれの観点から、あらかじめ把握しておくべきデメリットを解説します。

事業者側のデメリット

顧客の利便性や売り上げの向上に寄与するQRコード決済ですが、下記のようなデメリットを踏まえて導入や運用方法を検討する必要があるでしょう。

・導入や運用のコスト

QRコード決済自体は比較的低コストで導入できますが、決済サービスによっては端末の設置や通信環境の整備、月額利用料が発生するケースもあります。特に複数の決済手段を導入する場合、コストがかさむ可能性があるでしょう。

・環境の整備が必要

QRコード決済を導入するには、安定した通信環境を整備しなければならない点もデメリットです。店舗が地下や電波が届きにくい場所では、決済エラーが発生することもあり、通信回線の整備が必要になります。

・業種によっては導入効果が限定的

短期間での利用が主となる屋台やイベント、または高齢者の利用が多い業種では、QRコード決済のニーズが少ない場合もあります。そのため、業種によっては導入の効果が限られてしまう点もデメリットといえるでしょう。QRコード決済の導入を成功させるには、業種や顧客層に応じた判断が求められます。

利用者側のデメリット

QRコード決済には、利用者側にも下記のように一定のデメリットがあります。

・事前設定の手間

QRコード決済を利用するためには、スマートフォンに専用アプリをダウンロードし、クレジットカードや銀行口座を登録する必要があります。そのため、初期設定に手間がかかる点がデメリットといえます。特に、ITリテラシーが低い層には使いづらいと感じられることもあるでしょう。

・セキュリティリスク

QRコード決済は、スマートフォンの紛失や不正アクセスによる悪用のリスクがある点も、利用者側のデメリットです。また、偽のQRコードを使ったフィッシング詐欺の可能性もあり、利用者には一定の注意が求められます。

・利用規約や仕組みの理解が必要

QRコード決済は各サービスによって支払い方法やポイントの還元ルールが異なるため、利用者が混乱しやすい点も課題です。十分に理解して使わなければ、思わぬトラブルにつながる可能性があるでしょう。

QRコード決済の導入手順とポイント

QRコード決済は比較的導入が簡単な決済手段ですが、スムーズな運用には、正しいステップと注意点を押さえておくことが重要です。ここでは、導入の手順とポイントを解説します。

QRコード決済の導入手順

QRコード決済を店舗に導入するための基本的な流れは、以下の通りです。

1. 決済サービスの選定

まず、自店舗に適したQRコード決済サービスを選びます。楽天ペイ、PayPay、d払いなど複数の選択肢があるため、顧客層や導入コスト、管理画面の使いやすさなどを比較検討しましょう。

2. 申し込みと契約

選定したQRコード決済サービスの公式サイトや代理店を通じて申し込み、必要な審査や契約手続きを進めます。事業者情報や銀行口座の登録が必要になるケースが一般的です。

3. 専用アプリや機器の準備

店舗によっては専用の決済アプリやタブレット端末、QRコード読み取り機器などを新たに用意する必要があります。ストアスキャン方式を導入する場合は特に準備が必要です。

4. スタッフへの説明とテスト運用

スタッフがスムーズに対応できるよう、利用方法やトラブル時の対応を共有します。また、テスト取引を通じて決済の流れを確認しておくと安心です。

5. 実際の運用開始と周知

導入後は、レジ周りや店頭にQRコード決済対応の案内を掲示し、顧客に周知します。キャンペーン情報なども活用しながら、利用を促進しましょう。

導入のポイント

QRコード決済をスムーズに運用するためには、以下のようなポイントを押さえておくことが大切です。

・最適なサービスの選定

顧客ニーズや店舗の業態に合ったQRコード決済サービスを選ぶことが重要です。小規模店舗ならユーザースキャン方式を採用して手間を減らす、若年層の利用が多いショップならポイント還元の多いサービスを導入するなど、考え方はさまざまです。

・導入のタイミングとコスト感

繁忙期の直前などに導入すると、スタッフの教育が間に合わない可能性があります。時間に余裕を持って導入を進めましょう。端末の導入などの初期費用、通信費や決済手数料といったランニングコストを踏まえ、予算内に収まるかも確認してください。

・サポート体制の確認

トラブル時にすぐに対応してくれるサポート体制があれば、運用開始後も安心です。問い合わせ対応のスピードやFAQの充実度も選定のポイントとなるでしょう。

QRコード決済の導入をビジネスチャンスに

QRコード決済は、スマートフォンを活用した非接触型のキャッシュレス決済方法として、急速に普及してきました。政府のキャッシュレス推進政策や感染対策による非接触ニーズの高まりを背景に、多くの店舗や消費者が利用しています。

他の決済手段と比較しても、導入のしやすさや利用者の利便性といった点で優れており、業務効率化や販売機会の拡大といった店舗側のメリットも豊富です。一方で、導入や運用におけるコストやセキュリティ面での課題もあるため、慎重な検討が必要です。

導入を成功させるためには、適切なサービス選定や社内での運用体制の整備、そして顧客への周知が不可欠です。今後ますます需要が高まると予想されるQRコード決済を、ビジネスチャンスとして前向きに取り入れてみてはいかがでしょうか。

※QRコードは株式会社デンソーウェーブの登録商標です。